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四川云貴辦公家具有限公司

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網址:www.lcrebf.icu

廠址:四川眉山市金象化工產業園區 

營銷地址1:四川成都市武侯區八益家具城C座2023#—2024#  

營銷地址2:四川眉山市東坡大道南四段208# 



培訓方案

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Ⅱ.培訓方案

產品安裝驗收完,我公司立即派專人組織對客戶進行產品使用、保養及簡易故障的消除方法等相關知識的培訓,采用演示和講解相結合的方法使客戶輕松學會使用產品相關的知識。

1、培訓時間、地點及目標:在交貨、驗貨時及業主家具放置現場進行培訓,讓其所有產品使用人員了解使用方法、維護打理,同時定期內公司維護人員會到現場維護。

2、培訓人員:我方派由工程總監李德新先生組織專門培訓小組,結合業主的需求采取一對一培訓服務,發放培訓資料,按照以下內容進行詳細的培訓。

3、培訓人數:公司培訓人員、業主及使用本產品人員。

4、收費標準和辦法:免費培訓。

5、培訓的內容:(一)產品品質特征;(二)產品使用指導;(三)產品日常保養;(四)產品故障的排除。

家居使用指導

家具應水平放置,當家具放置不平時,會造成一些部件的變形,影響家具的正常使用,特別是當你需將一些重物放在你的家具內或上面時則更應如此。

請不要在書柜的頂部放置重物,內置每層在10 kg左右。

需要將高溫的物品放在家具上時,請用耐高溫的墊子來保護桌面。

當需要使用彩筆、馬克筆或膠水這樣容易污染或損壞家具的工具時,應注意保護面板。帶有刺鼻氣味的裝飾品或藥水會損壞家具表面涂飾,應避免直接接觸到家具表面。

請善待你的家具,輕開輕關,小心使用,尤其是活動部件(如柜門和抽斗等)不用尖銳和堅硬的物品刮劃,敲打玻璃、五金件、鍍鉻件、大理石及家具表面;當你在家具表面上移動物品時應抬起而不是拖動;發現部件連接配件松動時,應及時旋緊。

五金裝飾件只需要用柔軟干布輕抹打理。如鍍鉻件表面出現較難去除的黑點,請用煤油擦拭。

清洗地面時,請注意不要濺濕家具腳部,防止板件吸水膨脹。

移動家具時,需將柜里的物品,以及柜子的活動部件和玻璃部件取出或卸下,才能移動。移動時盡量抬起,不要在地板上推動,防止刮花地板及部件和連接配件的松脫;大件家具搬動時,最好拆散后進行。

家具若長期不用,需用布將其蓋住,這樣可以防止積塵和減緩家具的自然老化速度。

家具日常保養

陽光照射的影響

強烈的陽光直射會使家具涂層表面產生細裂縫或退色。你可以把家具搬離陽光直射處,或通過窗簾遮擋光線,以減輕陽光對家具的損害。

環境的影響

劇烈的溫度變化可以導致任何家具外露部分的損壞。所以擺放家具時,應離熱源或空調出口至少50cm以上。

經常除塵

用潮濕干凈的軟綿布(例如舊床單(白色)或白色棉布)清理你的家具,因為潮濕的布能減少摩擦,避免劃傷且易于吸附灰塵,同時還有助于減少靜電對灰塵的吸附,但不要讓濕氣殘留在桌面上。當你擦灰塵時,輕拿輕放你的裝飾品。

忌用酒精,汽油之類溶劑及海綿或洗碗布擦你的家具。

適用范圍及使用環境條件

家具適用于室內的以下表中環境條件,長期處于此范圍外的環境下,會加速家具的老化,甚至出現開裂。

環境溫度

-20℃— +40℃

相對濕度

30%--80%

切記:不要將家具放在潮濕的地下室或很熱的頂樓或鐵皮倉庫:不要將家具堆疊,避免翹曲變形。

消除污漬

食品污漬:黃油、蛋黃醬、番茄醬和許多果汁如果在家具表面留下污點時,只要是立即擦掉污點,然后用一塊干凈的軟棉布蘸一些牙膏來回快速擦拭幾下即可。


培訓具體內容

故障與排除

家具長時間使用后,不排除會出現以下表中的一些情況,如出現則請按表中的方法處理。

序號

問題

原因

處理

1

抽屜面板與抽屜側板出現縫隙

抽屜使用頻率高,經過使用一段時間后,導致配件松脫

將抽屜卸下,檢查螺桿等,重新安裝調整即可

2

柜門板下墜還可能碰到底板

門板長期拍撞側板,因固定門鉸底座的自攻螺絲會逐漸松脫,導致門板下墜。

卸下門板,將門鉸底座找回原位,鎖緊螺絲,再將門鉸底座其它孔位。加裝自攻螺絲,然后裝門板并調整。

3

柜門板略微起翹或鼓起

空氣潮濕或干燥造成變形

調整起翹對應門鉸,調整螺絲,往門里面或外面調整

4

小柜抽屜拉推不暢,底板凹陷

抽屜放置物品長期超載,造成變形

卸下抽屜,更換抽屜底板,若滑軌變形需要更換滑軌

5

油漆表面輕度刮花

使用過程刮花

亮光的用棉布沾細拋光蠟,在刮花處快速來回擦拭至花痕消失,啞光的只能從新噴漆。

 

供應商名稱: 四川云貴辦公家具有限公司(加蓋公章)

法定代表人或其代理人:                          (簽字)


Ⅲ.免費提供的備品備件

備品、備件及專用工具

序號

主要備品備件名稱

規格型號及主要技術參數

數量

1

金屬連接件(三合一)

標準

50套

2

鎖具

標準

50付

3

拉手

標準

50個

4

滑軌

標準

50個

5

起子(十、一字)

標準

各10把

6

尖嘴鉗

標準

10把

7

鋼絲鉗

標準

10把

Ⅳ.響應時間

我司設有專線服務電話,提供7*24小時電話服務,免費服務電話:400-8899-547;隨時接聽客戶反饋信息,質保期內出現故障時,在接到通知立即作出響應1小時內趕到現場進行修理、更換或退貨,費用由中標人負責

 

 

 


2.3售后服務保障能力和方案

Ⅰ.針對本項目的技術支持介紹

售前服務:

1、提供專業咨詢服務,建立一對一的服務關系并提供免費咨詢電話:400-8899-547。確保產品及時的交貨給用戶使用。

2、  指派專業設計人員到現場測量、設計、規劃,為客戶做出全面、詳細的平面、立面等方面設計,為進一步落實實施方案打好基礎。

3、安排用戶參觀公司生產廠房,了解產品生產工藝、產品使用材質,讓用戶了解所使用的產品質量、生產環境。

售中服務:

    由專業的工程師組成大型工程管理部,來跟進并與用戶單位做好協調工作,以確保家具的合理設計和方案推薦,從而滿足客戶的個性化需求。具體措施如下:

1、免費專業運送。

2、專業工程安裝及保養維修服務。

3、貨物驗收前提供一次全面清潔服務。

4、自貨物交付之日起,提供十年保用服務。

5、貨物交付使用后,定期派員上門檢查家具。

6、保用期內,可根據客戶要求,提供家具清潔。

7、定期電話訪問客戶,提供售后服務跟蹤。

售后服務

1、我方隨貨物將為甲方提供一套完整的家具說明及使用手冊、備件目錄和清單。在征得甲方認可后,我方提供操作資料和維護手冊,所有文件均以中文提供。

2、負責與顧客聯絡,妥善處理顧客意見,負責保存相關服務記錄。

3、負責對顧客滿意程度進行測評,確定顧客的需求和潛在需求,執行《顧客滿意程度測評程序》。

4、建立顧客檔案,詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人及訂購產品的型號規格和數量;整理了解顧客的定貨傾向,及時做好供貨準備利用與顧客的交往,主動向顧客介紹公司產品,提供宣傳資料,解答顧客提問。每年派出市場調研人員,及時掌握市場動態和顧客需求的動向。咨詢、產品服務對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢,營銷部由專人解答記錄,暫時未能解答的,應詳細記錄并會同相關部門研究后予以答復:營銷部每半年調查顧客對產品的意見,及時反饋給人力資源部,以便綜合分析管理代表按《不符合、糾正和預防措施控制程序》采取相應的糾正、預防和改進措施。

Ⅱ.針對本項目具體技術支持方案

交貨進度

我公司承諾在簽訂合同后在2個工作日內下單并準備生產 具體生產計劃、工程進度安排及措施如下:

1、市場部根據客戶訂單的具體情況,組織合同評審,并將合同評審結果及時通知各相關部門(包括設計部、生產部、技術開發部、采購部、管理部、售后服務部)。

2、設計部根據客戶提供的房間大小、尺寸先做一個CAD平方布置圖,再根據客戶的需求做出部分效果圖。

3、生產部根據設計部的方案作出生產通知編制《生產進度一覽表》,并通知各生產車間。

4、技術開發部編制《作業指導書》及《生產圖紙》,發放給生產部相關人員。

5、生產部根據產品單件用料計算物料的用量,并結合原材料庫存情況,編制《采購計劃表》,交采購部組織實施原材料采購。

6、生產車間按《生產作業計劃》及產品單件用料填寫《產品材料領取單》,到原材料庫房領取相關物料,并結合《作業指導書》及《生產圖紙》進行生產。

7、生產過程中,質檢部對產品實行首檢、自檢、戶檢、專檢

原材料儲備

我公司作為有多年辦公家具制造經驗的企業,辛勤耕耘,已建立以四川眉山為主的生產基地,在成都也設立分廠。公司產品主要銷售至整個西部地區(包括四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、新疆),并在全國其他的主要城市和重點地區設立了營銷機構。隨著公司的不斷壯大,業務范圍也不斷擴大,銷售量也不斷增大,使得整個公司的綜合實力逐年增強。為了及時完成生產訂單,公司不斷增加人員,投入更多的財力,保質、保量、按時交貨給客戶。公司專門設立了原材料儲備倉庫,以保證充足的原材料來應對日益增長的訂單。

貯存包裝計劃

 1、生產完工由品管部檢查驗收產品,經檢查合格的整裝、散裝成品,由包裝組開“成品入庫單”辦理入庫手續。

2、倉庫配置適當的設備(空調、抽風機、消防設備等)的貯存環境以保持安全適宜。

3、公司根據交貨時間提前安排打包、裝車。以方便產品運輸。

產品運輸

我公司產品系列共有一千多種產品,其中包括辦公桌椅、屏風、沙發、茶幾、文檔存儲等。由于產品繁多,所以需要購進的原輔材料品種極多,量也很大。因此不可能完全依靠供應商供應商。我公司的后勤部專門配備了運輸車,保障客戶保質、保量、按時收到預定的貨物。為此,我公司專門對后勤運輸部制定如下運輸計劃:

1、運輸方式首選公路運輸,特殊情況下,采用鐵路、海路及航空運輸,以確保安裝工作順利進行,按時向客戶交貨。

2、產品在生產基地發貨時,全部按樓層分類包裝,家具形狀不規則,通過采用加厚包裝等科學的方法,避免運輸途中損壞。

3、由于此次產品數量眾多,因此在正式交貨時應先運輸一部分產品到云貴公司在成都建立的產品中轉庫,以保證交貨時有足夠的產品以備安裝。

4、公路運輸由我公司的專業運輸隊伍負責運達,裝卸產品由我公司安裝專業人員負責,以避免裝卸產品時發生損壞情況,每次運輸都配有專人跟專車運送。

5、工程管理小組配有專業調度人員,負責產品的運輸調度,使整個運輸過程動態有序的進行。

6、運輸工作完成后,保留一輛汽車作為備用工具,以應急需。

安裝計劃

為準時、高效的完成安裝任務,鑒于以前成功經驗,我們特制定以下安裝計劃:

堅持“高品質產品需要高品質安裝”

1、從云貴家具專業安裝人員中抽調一批精干力量組成一支20名人員的安裝隊伍,所有安裝人員均系正式員工,具有兩年以上專業辦公家私安裝經驗,安裝人員配備最先進安裝工具,以保證工作效率。

2、正式安裝前,由工程管理小組介紹項目總體情況和安裝注意事項,并全面檢查和維護各種安裝工具,確保工具正常工作。

3、到達施工現場后,按照事先劃分的安裝小組分層分類卸載和搬運產品,并注意產品的安全,整個施工現場要求做到安全有序,忙而不亂。

4、嚴格按照施工管理制度和安裝進度表進行安裝,每日安裝完畢后必須填寫安裝進度報表,以備核查,每日工作必須當日完成。

5、安裝過程中堅決貫徹“質量第一”的原則,工程管理小組指定專人負責安裝質量的檢查,一旦發現質量問題立即予以處理,應當更換產品的堅決更換。

6、由于產品是分批運達施工現場的,所以必須實行“邊運輸,邊安裝”的方式,工程管理小組配有專業調度人員負責產品的運輸和安裝調度,確保安裝工作順利進行。

7、辦公家具安裝完畢后,由招標人及時驗收。當辦公家具滿足客戶條件時,招標人才向我方簽發驗收合格單。必要時將產品送當地質檢部門檢驗。

8、安裝結束后,認真清理施工現場,還客戶一個清潔、舒適的辦公環境。所有安裝人員工作完畢后有序的撤離施工現場。


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未標題-5.png聯系地址: 四川眉山市金象化工產業園區 
未標題-6.png服務電話: 028-38180471    028-38180893     
未標題-7.png客服郵箱: [email protected] 

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