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四川云貴辦公家具有限公司

一部營銷  李總監:15883330526

二部營銷  金總監:13708064102

三部營銷  楊總監:15883323789

市場拓展部  袁總監:18990383427

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聯系電話:028-38180471     38180893
傳真:028-38180494  

服務熱線:400-8899-547 

業務QQ1:516992959

業務QQ2:2088917365

網址:www.lcrebf.icu

廠址:四川眉山市金象化工產業園區 

營銷地址1:四川成都市武侯區八益家具城C座2023#—2024#  

營銷地址2:四川眉山市東坡大道南四段208# 



售后服務保障能力和方案

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售后服務保障能力和方案

針對本項目的技術支持介紹

售前服務:

1、提供專業咨詢服務,建立一對一的服務關系并提供免費咨詢電話:400-8899-547。確保產品及時的交貨給用戶使用。

2、  指派專業設計人員到現場測量、設計、規劃,為客戶做出全面、詳細的平面、立面等方面設計,為進一步落實實施方案打好基礎。

3、安排用戶參觀公司生產廠房,了解產品生產工藝、產品使用材質,讓用戶了解所使用的產品質量、生產環境。

售中服務:

    由專業的工程師組成大型工程管理部,來跟進并與用戶單位做好協調工作,以確保家具的合理設計和方案推薦,從而滿足客戶的個性化需求。具體措施如下:

1、免費專業運送。

2、專業工程安裝及保養維修服務。

3、貨物驗收前提供一次全面清潔服務。

4、自貨物交付之日起,提供十年保用服務。

5、貨物交付使用后,定期派員上門檢查家具。

6、保用期內,可根據客戶要求,提供家具清潔。

7、定期電話訪問客戶,提供售后服務跟蹤。

售后服務

1、我方隨貨物將為甲方提供一套完整的家具說明及使用手冊、備件目錄和清單。在征得甲方認可后,我方提供操作資料和維護手冊,所有文件均以中文提供。

2、負責與顧客聯絡,妥善處理顧客意見,負責保存相關服務記錄。

3、負責對顧客滿意程度進行測評,確定顧客的需求和潛在需求,執行《顧客滿意程度測評程序》。

4、建立顧客檔案,詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人及訂購產品的型號規格和數量;整理了解顧客的定貨傾向,及時做好供貨準備利用與顧客的交往,主動向顧客介紹公司產品,提供宣傳資料,解答顧客提問。每年派出市場調研人員,及時掌握市場動態和顧客需求的動向。咨詢、產品服務對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢,營銷部由專人解答記錄,暫時未能解答的,應詳細記錄并會同相關部門研究后予以答復:營銷部每半年調查顧客對產品的意見,及時反饋給人力資源部,以便綜合分析管理代表按《不符合、糾正和預防措施控制程序》采取相應的糾正、預防和改進措施。

針對本項目具體技術支持方案

交貨進度

我公司承諾在簽訂合同后在2個工作日內下單并準備生產 具體生產計劃、工程進度安排及措施如下:

1、市場部根據客戶訂單的具體情況,組織合同評審,并將合同評審結果及時通知各相關部門(包括設計部、生產部、技術開發部、采購部、管理部、售后服務部)。

2、設計部根據客戶提供的房間大小、尺寸先做一個CAD平方布置圖,再根據客戶的需求做出部分效果圖。

3、生產部根據設計部的方案作出生產通知編制《生產進度一覽表》,并通知各生產車間。

4、技術開發部編制《作業指導書》及《生產圖紙》,發放給生產部相關人員。

5、生產部根據產品單件用料計算物料的用量,并結合原材料庫存情況,編制《采購計劃表》,交采購部組織實施原材料采購。

6、生產車間按《生產作業計劃》及產品單件用料填寫《產品材料領取單》,到原材料庫房領取相關物料,并結合《作業指導書》及《生產圖紙》進行生產。

7、生產過程中,質檢部對產品實行首檢、自檢、戶檢、專檢

原材料儲備

我公司作為有多年辦公家具制造經驗的企業,辛勤耕耘,已建立以四川眉山為主的生產基地,在成都也設立分廠。公司產品主要銷售至整個西部地區(包括四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、新疆),并在全國其他的主要城市和重點地區設立了營銷機構。隨著公司的不斷壯大,業務范圍也不斷擴大,銷售量也不斷增大,使得整個公司的綜合實力逐年增強。為了及時完成生產訂單,公司不斷增加人員,投入更多的財力,保質、保量、按時交貨給客戶。公司專門設立了原材料儲備倉庫,以保證充足的原材料來應對日益增長的訂單。

貯存包裝計劃

 1、生產完工由品管部檢查驗收產品,經檢查合格的整裝、散裝成品,由包裝組開“成品入庫單”辦理入庫手續。

2、倉庫配置適當的設備(空調、抽風機、消防設備等)的貯存環境以保持安全適宜。

3、公司根據交貨時間提前安排打包、裝車。以方便產品運輸。

產品運輸

我公司產品系列共有一千多種產品,其中包括辦公桌椅、屏風、沙發、茶幾、文檔存儲等。由于產品繁多,所以需要購進的原輔材料品種極多,量也很大。因此不可能完全依靠供應商供應商。我公司的后勤部專門配備了運輸車,保障客戶保質、保量、按時收到預定的貨物。為此,我公司專門對后勤運輸部制定如下運輸計劃:

1、運輸方式首選公路運輸,特殊情況下,采用鐵路、海路及航空運輸,以確保安裝工作順利進行,按時向客戶交貨。

2、產品在生產基地發貨時,全部按樓層分類包裝,家具形狀不規則,通過采用加厚包裝等科學的方法,避免運輸途中損壞。

3、由于此次產品數量眾多,因此在正式交貨時應先運輸一部分產品到云貴公司在成都建立的產品中轉庫,以保證交貨時有足夠的產品以備安裝。

4、公路運輸由我公司的專業運輸隊伍負責運達,裝卸產品由我公司安裝專業人員負責,以避免裝卸產品時發生損壞情況,每次運輸都配有專人跟專車運送。

5、工程管理小組配有專業調度人員,負責產品的運輸調度,使整個運輸過程動態有序的進行。

6、運輸工作完成后,保留一輛汽車作為備用工具,以應急需。

安裝計劃

為準時、高效的完成安裝任務,鑒于以前成功經驗,我們特制定以下安裝計劃:

堅持“高品質產品需要高品質安裝”

1、從云貴家具專業安裝人員中抽調一批精干力量組成一支20名人員的安裝隊伍,所有安裝人員均系正式員工,具有兩年以上專業辦公家私安裝經驗,安裝人員配備最先進安裝工具,以保證工作效率。

2、正式安裝前,由工程管理小組介紹項目總體情況和安裝注意事項,并全面檢查和維護各種安裝工具,確保工具正常工作。

3、到達施工現場后,按照事先劃分的安裝小組分層分類卸載和搬運產品,并注意產品的安全,整個施工現場要求做到安全有序,忙而不亂。

4、嚴格按照施工管理制度和安裝進度表進行安裝,每日安裝完畢后必須填寫安裝進度報表,以備核查,每日工作必須當日完成。

5、安裝過程中堅決貫徹“質量第一”的原則,工程管理小組指定專人負責安裝質量的檢查,一旦發現質量問題立即予以處理,應當更換產品的堅決更換。

6、由于產品是分批運達施工現場的,所以必須實行“邊運輸,邊安裝”的方式,工程管理小組配有專業調度人員負責產品的運輸和安裝調度,確保安裝工作順利進行。

7、辦公家具安裝完畢后,由招標人及時驗收。當辦公家具滿足客戶條件時,招標人才向我方簽發驗收合格單。必要時將產品送當地質檢部門檢驗。

8、安裝結束后,認真清理施工現場,還客戶一個清潔、舒適的辦公環境。所有安裝人員工作完畢后有序的撤離施工現場。


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未標題-5.png聯系地址: 四川眉山市金象化工產業園區 
未標題-6.png服務電話: 028-38180471    028-38180893     
未標題-7.png客服郵箱: [email protected] 

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