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四川云貴辦公家具有限公司

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網址:www.lcrebf.icu

廠址:四川眉山市金象化工產業園區 

營銷地址1:四川成都市武侯區八益家具城C座2023#—2024#  

營銷地址2:四川眉山市東坡大道南四段208# 



售后服務保障書

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項目售后服務方案

1售后服務保障書

1、我司售出的一切產品均為無瑕疵、全新的產品,所有進場安裝的家具無刺激性氣味所有家具款式與圖紙或照片基本相近(材質不變更),所有家具,在簽訂合同后先送成品樣品,經驗收合格封樣后組織生產。在非人為因素下質保期  年(一年內出現非人為損壞的免費更換,一年以上免費維修終身售后服務),質保期內對有質量問題產品實行:“包修”、“包換”、“包退”三包服務。

2、服務細則

2.1、三包服務

產品驗收后,由于產品本身質量問題,我司免費提供“包修、包換、包退”服務,若因為客戶使用過錯,造成產品不能正常使用,我司以最低的工廠價為客戶提供“包修、包換、包退”服務。

2.2、服務響應時間

我司設有專線服務電話,提供7*24小時電話服務,免費服務電話:400-8899-547;隨時接聽客戶反饋信息,質保期內出現故障時,在接到通知立即作出響應1小時內趕到現場進行修理、更換或退貨,費用由中標人負責

2.3、服務方式

安裝服務:我司免費派出技術人員到現場安裝和調試工作;

培訓服務:我司免費派2名技術人員到現場對家具的安裝、使用、保養知識進行系統培訓;

資料移交服務:貨物驗收后,我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方;

售后服務:我司設有專業的售后服務部,提供熱線電話服務、上門維修服務、終身技術咨詢服務、家具二次拆裝服務、家具保潔品供應服務(有償)等;


3、服務標準嚴格按照國家的相關規定和投標文件的承諾執行;


4、維修服務收費標準

產品保用期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可抗的自然災害除外),我司不收取任何維修服務費和零部件費,以及上門服務所產生一切費用由我司承擔;

產品保用期外,我司以最低的價格向客戶供應備品備件等(終生),提供有償服務,免費終生技術咨詢,服務方式與產品保用期一樣。


5、維修能力

維修人員:服務工作人員10人,維修人員15人;

交通工具:現有服務車輛8臺;

配件及產品儲備:設有專業的配件倉、半成品倉、成品倉,保證供應及時;

維修技巧:所有維修人員均經過嚴格的職業道德教育和專業技能上崗培訓;


6、服務管理方式

產品交付使用,驗收后,市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統”,并指定歸口售后服務工作人員,建立一對一的服務關系;

貨物使用一個月內,對口售后服務工作人員進行電話拜訪(1次/月);

貨物使用6個月后,在堅持電話拜訪的前提下,每3個月進行現場檢測一次;

每次電話拜訪或現場檢測,工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統,以便進行跟蹤售后服務。




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未標題-5.png聯系地址: 四川眉山市金象化工產業園區 
未標題-6.png服務電話: 028-38180471    028-38180893     
未標題-7.png客服郵箱: [email protected] 

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